Danas je Međunarodna finansijska korporacija (IFC), članica Grupacije Svjetske banke, zajedno s Udruženjem Mikrofinansijskih Organizacija u BiH (AMFI), organizovala radionicu na temu „Odgovorno finansiranje u mikrofinansijskom sektoru“ za čelnike mikrofinansijskog sektora u BiH i na taj način otpočela „ACCION Smart“ kampanju koja ima za cilj unaprijeđenje zaštite klijenata mikrofinansijskih organizacija i koja će se sprovoditi od februara do decembra 2012. godine.
Po završetku radionice, mikrokreditne organizacije (MKO) će biti u mogućnosti da prepoznaju svoje institucionalne slabosti i utvrde prioritetne oblasti u cilju jačanja zaštite svojih klijenata. Konačno, MKO će, na dobrovoljnoj osnovi, proći proces certifikacije od strane nezavisnih specijaliziranih agencija koje će utvrditi njihov stepen poštivanja principa zaštite potrošača. Ovaj proces će rezultirati certifikacijom koja će gradjanima i klijentima biti prepoznatljivo oglašena u prostorijama MKO.
“Ovim projektom IFC i AMFI žele staviti fokus na klijente kao pokretačku snagu industrije kroz promicanje sveobuhvatnog i dosljednog razumijevanja principa za zaštitu klijenata od strane svih MKO-a u BiH. IFC i AMFI smatraju da je, ukoliko želimo da mikrofinansijski sektor istinski bude socijalno odgovoran i finansijski zdrav, neophodno je da se svim MKO klijentima nude finansijske usluge na transparentan, lako razumljiv i fer način“, istakla je voditeljica projekta IFC-a Nataša Goronja.
SMART Kampanja je globalna incijativa koja okuplja mikrofinansijske institucije u cilju stjecanja sveobuhvatnog i dosljednog razumijevanja principa za zaštitu klijenata. Ciljevi kampanje su povećanje svijesti i bolje razumijevanja principa i pokazatelja za zaštitu klijenata od strane MKO-a, te povežanje nivoa transparentnosti kako bi se korisnicima mikrokreditnih usluga omogućilo da donesu odluke na osnovu sveobuhvatnih i tačnih informacija.
Kampanja će takođe pomoći mikrokreditnim organizacijama da ugrade principe za zaštitu klijenata u svoje poslovanje i prođu sveobuhvatnu obuku koja im je neophodna da zadovolje standarde i principe za zaštitu klijenata.
Nakon obuke, vršiće se certifikacija sprovođenja principa za zaštitu klijenata koja će mikrofinansijskim institucijama omogućiti da izgrade snažan i dugoročan odnos sa svojim klijentima i na taj način smanje svoj poslovni rizik.
Proces certifikacije će se bazirati na pet osnovnih i podjednako važnih kategorija, a to su upravljanje, poslovna politika i procedure, poticaji i obuka osoblja, usklađenost sa standardima i rezultati. Program certifikacije je osmišljen kroz niz konsultativnih sastanaka sa priznatim međunarodnim stručnjacima u ovoj oblasti.

O IFC-u
IFC, članica grupacije Svjetske banke, je najveća globalna razvojna institucija usredsređena na privatni sektor. Mi pomažemo zemljama u razvoju da ostvare održiv rast tako što investiramo i pružamo savjetodavne usluge kompanijama i vladama i mobilizujemo kapital na međunarodnom finansijskom tržištu.
U fiskalnoj 2011. godini, za vrijeme svjetske ekonomske krize, smo postigli rekordne rezultate, investirali gotovo 19 milijardi dolara i tako podržali naše klijente da otvore nova radna mjesta, unapijede zaštitu životne sredine i pomognu svoje lokalne zajednice.

Ostale vijestiArhiva