Ljubaznost prodavaca ili onih koji rade u javnom sektoru trebalo bi da bude poslovna obaveza, ali u našoj zemlji to baš i nije tako, ljubaznost uglavnom zavisi od dobrog kućnog vaspitanja ili straha od strogih sankcija za nedolično obavljanje posla.

Tako je pre nekoliko dana jedna Podgoričanka, koja se javila redakciji, imala grdnih muka da preko telefona rezerviše voznu kartu preko „Železnica Srbije“ kako bi se vratila kući. Službenik, čim je čuo njen akcenat, prvo je rekao da može da rezerviše kartu tamo odakle je došla, a zatim joj je drsko odgovorio da karte ne mogu da se rezervišu jer navodno nema mesta u vozu.

Kako bi se i njen rođak uverio u to da su naši službenici neljubazni, pozvao je isti broj i imitirajući crnogorski akcenat pokušao da rezerviše kartu. Na iznenađenje Podgoričanke i njenog rođaka koji već 30 godina živi u Beogradu, službenik je odgovorio isto i podjednako drčno - „da može da se vrati odakle je došao, kao i da uostalom nema mesta u vozu za Podgoricu“.

Na kraju su otišli do šaltera „Železnica Srbije“ gde su bez problema rezervisali kartu, jer je mesta u vozu bilo.

- Taj službenik u „Železnicama Srbije“ pod hitno treba da dobije otkaz. Međutim, mi smo tu nemoćni ukoliko putnik sam ne podnese pismenu izjavu sa svim podacima kog dana, u koliko sati i na koji broj je zvao kako bi rezervisao kartu. Ja molim putnicu ili njenog rođaka da to obavezno uradi, kako ni mi, ali ni drugi putnici ne bi imali više nikada takvih problema na našim šalterima. Zbog sličnog nekorektnog ponašanja pre nekoliko dana jedan kondukter je dobio otkaz - izjavio je za „Blic“ Milutin Milošević, direktor Direkcije za putnički saobraćaj.

Po njegovim rečima, često se dešava da građani prijave neljubaznog službenika ili konduktera koji na crno uzima pare od putnika i čak napišu pismenu žalbu.

- Mi takvom službeniku odmah damo otkaz, ali problem nastaje kad taj naš bivši radnik ode na sud, a kao svedok ne pojavi se putnik koji je pre ili tokom putovanja oštećen, zbog čega takvog radnika, po nalogu suda, moramo da vratimo na posao. Zato molimo sve građane da sa nama sarađuju i pomognu nam da rešimo i na njihovo, ali i na naše zadovoljstvo ovakve probleme u „Železnicama Srbije“ - naglasio je Milošević.

Ostale vestiArhiva