Većina agencija građanima koji ne žele da odmor provedu među ruševinama i u garaži ne želi da vrati novac, čak ni da zameni aranžman za neki drugi, skuplji i uz doplatu.

Umesto da zaštite građane, uz ovakvu politiku agencija stali su gotovo sve institucije od Ministarstva trgovine i turizma, turističke inspekcije pa do Poslovnog udruženja turističkih agencija Srbije „Juta“.

- Imam astmu i plašim se da idem na Halkidiki. Uplatila sam Hanioti i zamolila agenciju da mi iz zdravstvenih razloga zamene za neku sličnu destinaciju. Nisu hteli ni da čuju za to. Ima ljudi koji su paničari, koji uopšte ne žele da idu tamo gde padaju bombe ili ima požara, šta sa tim ljudima i njihovim novcem koji su uplatili? - pita se jedna od mnogobrojnih čitalaca „Blica“ koji su nam se ovih dana javljali.

Vera Rovčanin, iz turističke inspekcije, za „Blic“ kaže da prodajom aranžmana turističke agencije i putnici zaključuju ugovor, kojeg su dužne obe ugovorne strane da se pridržavaju.

- Agencije su u velikom broju slučajeva prenele ino-partnerima ta sredstva i ne može se očekivati da one snose sve rizike štetnog događaja. Odnosno, nisu u obavezi da izvrše ukupan povraćaj novca, ali jesu u obavezi da postupe po opštim uslovima putovanja. U zavisnosti od vremena kad ih je putnik obavestio o svom odustanku, imaju pravo da zadrže ugovoreni procenat. Takođe agencije nisu ni u obavezi da putniku ponude neku drugu destinaciju, posebno što pojedine agencije ili nemaju drugu destinaciju ili su im popunjene - navodi Rovčanin.

Po njenim rečima, samo u slučaju proglašenja vanrednog stanja usled rata, epidemije ili neke nepogode moguće je, bez posledica, odustati od putovanja i potraživati uplaćeno, i ocenjuje da se ovde o takvoj situaciji ne radi.

- Naša inspekcija je apelovala na agencije da, ipak, sagledaju mogućnost da putnicima u opravdanim situacijama izađu u susret i eventualno ponude drugu destinaciju, a sve u skladu sa dobrim poslovnim običajima i poslovnim moralom. Po izjavama iz Konzulata u Solunu i zvaničnih obraćanja grčkih vlasti, može se reći da je situacija normalizovana i da se bez problema tamo može letovati - iznosi Rovčanin.

Da je letovanje postalo rizik koji sami treba da snose građani, smatraju i u „Juti“. U njihovom saopštenju izričito stoji da agencije ne moraju da vrate novac građanima koji nisu otišli na odmor i iskoristili usluge hotela u Haniotiju i Polihronu, pa čak ni onim turistima koji su tamo bili i posle nekoliko dana prekinuli letovanje iz objektivnih razloga - zbog požara.

- U zakonu je propisano da se izmene u programu putovanja mogu vršiti samo ako su prouzrokovane vanrednim okolnostima koje organizator putovanja nije mogao predvideti, izbeći ili otkloniti, ali samo u objektu iste ili više kategorije ili na teret organizatora putovanja i po stavu sudske prakse u ovakvim slučajevima putnik nema pravo na naknadu štete zbog izmenjenih uslova putovanja ukoliko je izmena uslovljena višom silom ili radi bezbednosti putnika - stoji u saopštenju „Jute“.

U Ministarstvu trgovine i turizma, „Blic“ nije dobio odgovor na pitanje šta će ministarstvo uraditi u korist građana posle požara na Halkidikiju.

- Ugovori i zakoni su ti koji štite agencije da ne vraćaju novac građanima, posebno zato što je sad na Halkidikiju stanje normalizovano. Videćemo, ipak, da vam javimo ukoliko ministarstvo zaista ima neku preporuku za agencije - rekli su Ministarstvu.

Na kraju, ispada da požara nije ni bilo, a da oni koji nisu voljni posle svega da letuju u Grčkoj nemaju izbora. Ili ići ili ostati i bez letovanja i bez novca. Niko kriv, svi u pravu, a trpe građani. Možda je s pravne tačke sve u redu, ali poslovna etika je očigledno daleko od agencija. Država pak ne bi da se meša u svoj posao.

Ostale vestiArhiva